后勤服务集团自2006年6月成立以来，按照学院深化后勤社会化改革实施方案的总体要求，牢固树立“以教学为中心，以服务为宗旨，以改革求生存，以管理促效益”的思想观念，不断深化内部改革，提高服务质量，促进我院后勤改革的深入和后勤保障、服务体系的完善，为学院的稳定和发展做出了积极的贡献。两年来，后勤集团先后为学院获得“河南省卫生先进单位”、“2006年河南省高校伙专会先进食堂”、06年、07年、08年“南阳市食品卫生先进单位”、2006年“南阳市节水先进单位”、“物业管理先进单位”、2007、2008年“南阳市生活饮用水先进单位”等荣誉，后勤集团在学院内也先后获得“评建先进单位”、“综合治理先进单位”、“精神文明单位”、 “讲正气、树新风”先进集体、“五好党支部”、“先进基层党组织”、“先进基层分工会”等荣誉。

2009年，为进一步提高后勤服务的质量和水平，努力促使后勤服务工作再上一个新台阶，后勤集团决定在集团内部开展“精细化管理、贴心服务年”活动，活动方案如下：

一、    活动原则及目标：

以服务教学科研和师生后勤保障为中心，以提高服务质量、增强两个效益、构建和谐稳定后勤为宗旨，以创建一流的后勤保障体系为目标，通过活动的开展，确保后勤服务工作的安全、稳定、无事故，努力使后勤服务工作再上新台阶。

二、     活动思路及要求：

“精细化管理”就是落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体、明确化。它要求每个人都在第一次就把工作做到位。对工作负责、对岗位负责、人人都管理、处处有管理、事事有管理。精细化管理要求层层完善，系统健康，权力层层有，任务个个担，责任人人负。在日常管理中它要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，树立精心是态度，精细是过程，精品是成绩的服务态度。

“精细化管理”必须有制度，有过程，有监管，有反馈，有整改，最核心的是落实。它要求后勤工作人人有事做，事事有人做，要用心去做好每件细枝末节的事情。要将平凡的事情做好，将简单的事情做精，将小事做实。

“精细化管理”就要在“勤”字上多下功夫，下细功夫，下实功夫，确定目标，分解任务，责任到人。应该在校园特别是容易被忽略的地方多走走，在自己每天工作记录本上多记记，在大会小会多讲讲，好的经验多多宣传，反面教训多多分析，让大家引以为戒。

“贴心服务”就要坚持以人为本的服务理念，不断探索人性化服务的新途径、新举措，营造良好的后勤服务氛围。要建立服务规范，不断提高服务质量。要拓宽服务联系沟通渠道，按照“主动、热情、深入、快捷、优质”的十字要求，建立定期与服务对象的联系沟通制度，保证服务及时高效，以达到广大师生员工的满意。

三、     活动的主要任务：

（一）建立服务规范，提高服务质量。采用定期培训和考核的方式，以逐步形成人人按照规范服务，用规范指导细节，使精细化管理有章可循，真正做到精细化管理。

（二）拓展服务项目，提升服务形象。坚持以人为本的服务理念，不断探索人性化服务的新途径、新举措，营造良好的后勤服务氛围。利用后勤服务人员服务的优势和市场手段免费开展一些人性化的服务项目：如公寓为学生免费提供“爱心雨伞”、“针线包”、“小五金”、“小药箱”等服务。

（三）拓宽服务联系沟通渠道，保证服务及时高效。积极按照“主动、热情、深入、快捷、优质”的十字要求，建立定期与服务对象的联系沟通制度。定期开展师生代表座谈会，了解师生对后勤工作的意见和要求，收集意见，争取配合和支持。

（四）建立以服务对象评价为主的考核机制。逐步建立与学院后勤管理处、相关部门和师生共同参与的服务考核评价体系，实行把服务质量的好坏与服务部门、职工的利益相挂钩的方法。

（五）建立并完善立体双循环质量安全监控体系。在服务管理行为中，进一步加大质量安全监控工作力度，完善质量安全监控体系。动态结合学院相关重要时段的工作特点确立相关观测点，对相关服务环节进行监控，并对不合格项进行跟踪检查。以使集团各项工作的各个环节均得到有效的控制、经营服务质量逐步提高。

（六）着力强化水电管理，共建节约型校园。合理安排，分工合作，建立健全水电日常检修制度，减少跑、冒、滴、漏和违规用水用电的现象；自筹资金6万余元，继续完成新校区5、6、7、8、9号学生公寓和教学楼群卫生间的节水冲洗装置改造和部分楼宇公共照明定时供电节电线路改造；大力开展节约宣传工作，充分利用好学院的宣传阵地，同宣传部门共同开展创建节约型校园的宣传工作，努力营造良好的节约氛围，共建节约型校园。

（七）加强内部物资的管理，减少无谓的人为资源浪费和损失。科学核定必备物资数量，严格把好采购物资的质量关，搞好市场调查工作，加强废旧物资的回收和再利用工作力度。

（八）强化食堂管理，着力打造好“窗口型服务单位“。牢固树立“安全重于泰山”的指导思想，强化监督机制，严格按照食堂工作的规范流程和有关规定进行操作，严格按照食品“五四制”来规范其日常规程；加强对生活保障食堂的成本控制，平抑饭菜价格；搞好经营同时，加强精细化管理，狠抓厉行节约，做到节能减耗，用规范指导细节，使精细化管理落实到实处；加强对餐饮从业人员的日常培训工作，定期组织从业人员进行业务交流和探讨，树立主人翁意识，增强餐饮部门员工的责任感、使命感；抓住餐饮重点，开展人性化特色服务，满足不同层次的消费要求，提高师生在学院食堂的就餐率；把让学生吃的放心、吃的舒心作为工作目标，加强与学生的沟通，及时了解学生所需，接受学生监督，为学生提供优质服务。

四、     活动具体安排：

第一阶段：学习动员阶段（新学期开学至3月10日）

集团威尼斯wnsr9778全体职工大会，安排部署“精细化管理、贴心服务年”活动，让广大后勤职工正确认识和理解活动的意义，全面参与到活动中来。各部门根据集团活动方案，威尼斯wnsr9778本部门工作人员会议，讨论本部门具体落实“精细化管理”及“贴心服务”有关措施和建议，并在商讨的基础上于3月10日前形成各部门活动实施方案，上报集团办公室。

第二阶段：实施阶段（3月中旬至12月底）

按照集团总体活动方案及各部门具体实施方案的要求，各部门认真执行、落实，在执行中不断发现问题、整改提高；集团质检部门要积极跟进，按照新标准和服务规范加强检查与监督；全体职工都要在活动中创造新思维、争取新提高。其中，7月中旬，对上半年的活动进行阶段性的总结。

第三阶段：总结阶段（2010年1月）