为了进一步强化后勤职工服务理念，规范服务标准，完善服务机制，提升服务品质，展示后勤服务形象，做好后勤的安全稳定工作，根据后勤服务中心工作计划安排，特制订2017年“优质服务安全月”活动方案。        

一、指导思想        

坚持以党的十九大精神为指导，以“三服务、两育人”为宗旨，围绕学校“五个年”活动工作，以“文明在后勤，满意在后勤，奉献在后勤”，“您的满意就是我们最大的心愿”为宗旨，以“创先争优、建设学习型党组织活动”的开展为契机，通过开展一系列的优质服务活动，增强后勤员工的服务意识，提高后勤服务的管理水平，做好后勤的安全稳定工作，加强后勤服务中心与广大师生员工之间的沟通与理解，使后勤全体干部职工进一步转变服务理念，改进服务质量，提升队伍素质，改善服务形象，提高服务效益，全面落实后勤服务中心2017年工作目标。        

二、目标        

通过“优质服务安全月”活动的开展，促进各中心大力加强内部管理，认真落实各种保障安全稳定措施，提高优质服务理念，使中心各部门的管理和服务水平不断提高，在树立后勤形象和品牌的同时取得明显的服务效益。        

三、活动主题        

强化内涵建设，提升服务质量与管理水平；        

创新管理体制，实施后勤服务精细化管理。        

四、活动时间        

从2017年12月1日起至2017年12月30日止。        

五、组织机构        

1、总公司成立 “优质服务安全月”活动领导小组        

组  长：景国省 龚健冲        

副组长：周静懿 刘玉山 蒋文艺        

成  员：各部门负责人        

2、领导小组办公室设在中心综合办公室，罗良同志责组织实施，综合协调。马奎杰同志牵头，组成监督检查组，负责对活动进行督促检查，考核评比。        

3、各部门要相应成立活动领导小组，部门主任担任小组长，负责制定活动计划并组织实施。各部门在2017年11月30日前将本中心活动计划及措施交到领导小组办公室。        

六、具体安排        

1、2017年11月30日（星期四）上午9：00在五楼会议室威尼斯wnsr9778中心领导、各部门主任、办公室人员会议，会上由领导小组负责人进行动员布置 “优质服务安全月”活动实施方案。会后各中心结合实际制订出具体实施计划及措施。        

2、2017年12月1日（星期五）下午为各中心威尼斯wnsr9778职工动员大会时间。        

3、2017年12月2日－2017年12月30日为各中心宣传发动、组织实施、总结评比时间。        

七、具体要求        

    1、本次优质服务安全月活动，是后勤服务中心的一项大型活动，各部门要做到“提高认识，统一思想，树立信心，明确目标”。紧紧围绕中心提出的活动主题，结合各部门特点，发动员工、依靠员工、组织员工、领导员工，积极参加优质服务月的活动，做到人人动脑，个个动手，献计献策，集思广义，制订出各中心切实可行，行之有效的管理办法和措施，并付诸实施。使管理和服务工作逐步走上民主管理，规范管理，科学管理，不断迈上新的台阶，提高新的档次。        

2、在本次优质服务安全月活动中，各中心要突出重点是：        

①膳食服务中心：核心是加强饮食卫生安全管理，预防疾病发生，杜绝食物中毒，防止意外事故的发生；具体要求是从物资采购、验收、储存、加工、出售等各个环节及就餐环境去落实；努力提高服务质量和水平，为广大师生创造干净舒适的就餐环境；加强饮食文化建设，特别是日常饮食卫生安全常识的宣传教育工作，积极引导广大师生在学校餐厅就餐。        

②宿舍服务中心：进一步实行规范化目标管理责任制；特别要加强用电、防火等安全教育工作；培养学生良好的个人卫生习惯，坚持以人为本，抓好公寓的物业管理，主动加强与学校各有关单位的沟通和联系，确保落实各项管理与服务工作。        

③修膳服务中心：加强员工的服务意识和质量意识教育；加强对教室、公寓、餐厅及公共区域设施的巡检及维修，确保各类设施的安全完整。        

④楼宇服务中心：抓好员工思想教育，提高服务意识，加大对教室卫生的检查工作，热忱为师生员工服务。        

⑤校园美化中心：加强员工的安全意识和质量意识教育；加强员工培训，提高服务质量和管理水平；做好校园的日常绿化管护工作，认真完成校园内各景点的护理和摆设；加强校园清洁卫生的管理工作，做好卫生保洁工作，为广大师生提供良好的生活和工作环境。        

⑥动力服务中心：要继续加强全体员工的政治和业务学习，提高员工的思想认识，树立主人翁的思想，提高服务意识；强化安全生产工作，杜绝事故发生，注意防火防盗；强化目标管理意识，做好学校水电设施、线路的检查、维修工作，责任落实到个人。做好节水节电宣传工作，为创建节约型校园打好基础。        

⑦物业服务中心：加强物业管理法规政策的学习辅导和对员工的培训，建立健全各项管理制度和服务标准，加强对小区卫生保洁、车辆管理、设备维修管理。提升员工服务意识、规范服务行为，提高服务质量，使物业管理与服务水平上一个新台阶。        

⑧产业发展中心：加强对工程项目的规范化、科学化管理，保证建设中的工程质量。加强门面房的管理，对门面房的租赁户服务到位，做到主动、热情、快捷，同时加强巡检、巡查工作。提升两院洗浴、开水供应的管理与服务，做好卫生保洁，在保障开水正常的同时，最大限度节约水用电，增效节支。在服务月活动中，对每一项工作有任务、有管理、有检查、有反馈，使产业发展中心的工作更上一层楼。        

⑨综合办公室：作为总公司的综合职能部门，要及时、高效做好承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽工作；对本单位及外单位联系工作人员、办事人员，要热情大方，做到说话和气，耐心解释，礼貌待人；做好外聘员工档案管理工作，做好员工社会保险事宜。        

3、加强宣传工作，“优质服务安全月”活动，各部门根据各自的工作特点，采取多种灵活有效措施宣传活动，扩大活动的影响面。        

4、在“优质服务月”活动中，开展一次消防、安全、卫生大检查，检查结果与活动月评优挂钩，作为优秀组织奖的重要依据。        

5、各部门要加强组织领导，部门主任要亲自挂帅，负总责任，真抓实干做好优质服务月活动，不能虎头蛇尾，流于形式，防止走过场。        

八、总结、评比和表彰        

为了总结经验，肯定成绩，找出差距，改进工作，表彰在活动中做得好的先进单位和个人，中心在活动月结束后抓紧总结评比，威尼斯wnsr9778表彰大会。        

（一）设一个优秀组织奖，奖励在“优质服务月”活动中组织得力，成效显著的中心。优秀组织奖的评选条件为：        

1、部门领导重视，组织机构健全，制定有本部门的活动计划和措施，能按时上交活动计划、活动总结等有关材料。        

2、组织领导发动工作做得好、做得实，员工发动面广，员工参与人数多，参与热情高，员工的积极性、主动性和创造性得到充分发挥。        

3、认真参加中心组织的学习教育和竞赛活动并取得突出的成绩。挂牌服务坚持得好，文明服务工作效果明显。        

4、能结合本部门实际开展各项优质服务活动，活动有特色、有实效，得到师生的好评和认可。        

（二）设先进个人奖若干名（按员工总人数的10％进行评选），奖励在活动中表现突出的先进个人。先进个人的评选条件为：        

1、关心优质服务安全月活动，立足岗位积极参与优质服务安全月活动。        

2、积极为本部门的工作献言献策，认真锻炼和提高自身的服务技能和水平，服务态度好，工作任务完成出色，受到师生好评。        

（三）评选办法        

1、优秀组织奖评选办法：各部门在进行充分总结的基础上，进行自评报告，交到办公室。由领导小组根据平时检查和总评的情况及消防安全卫生大检查评分情况进行综合的考核；同时在一定范围内征求师生员工的意见后评出获奖单位。        

4、先进个人评选办法：在个人进行总结的基础上，由各中心根据员工的表现推荐出获奖候选人，报中心优质服务安全月活动领导小组审批，评出获奖的先进个人。        

在总结评比工作中，各中心要实事求是，充分发扬民主，评选先进要宁缺毋滥，真正树立起典型。        

（四）总结评选时间        

2018年1月活动领导小组为各部门进行总结评选，评选出优秀组织奖单位和先进个人。        

（五）评选结束后威尼斯wnsr9778总结表彰大会，对优秀组织单位和个人进行表彰。        

       

                                           后勤服务中心        

                                                    2017年11月30日