6月15日，后勤服务中心、学生处在留学生公寓五楼会议室威尼斯wnsr9778空调租赁服务商服务质量约谈会，学生处处长李建海、后勤服务中心主任宋江照、副主任周静懿，孔明路校区空调租赁服务商南阳市剑兴家用电器有限责任公司负责人张民航、光武路校区空调租赁服务商南阳市美恒商贸有限公司负责人周文阁以及学生处、后勤服务中心有关科室负责人、来自两个校区的10名学生代表参加会议。会议由后勤服务中心主任宋江照主持。

首先，学生代表反映了目前空调租赁服务中存在的毕业生空调押金退还缓慢、维修不及时、使用空调流程不清晰等突出问题。学生处宿管科、后勤服务中心宿管科对学生反映的问题及解决办法与空调租赁服务公司进行了讨论。

李建海表示，空调租赁服务中存在的共性问题，严重影响了学生的权益，特别是在毕业生返校办理离校手续时，老校区人工退空调押金效率不高，造成毕业生较长时间等待退费，严重影响了毕业生的日程安排和学校、空调租赁服务企业的形象，希望两家服务商及时妥善处理。

宋江照指出，两家空调租赁服务商自2018年中标以来，按照合同约定，先后投入近1500万元为我校学生宿舍全部安装了空调，基本满足了学生对空调使用的需求，改善了宿舍服务条件；但在运营过程中，学生代表和学生、后勤管理部门提出的合理要求，要有针对性的整改措施，限期整改。他要求两家服务商：一是再次将空调使用流程及需要缴纳的有关费用、学生代表提出的问题解决方案、24小时服务电话形成纸质材料，通过学生处渠道推送到全体学生；二是48小时内完成空调报修工作；三是加强与学生处宿管科、后勤宿管科的沟通联系，及时掌握毕业生信息，方便办理退还空调押金手续；四是毕业生离校手续办理期间，光武路校区空调租赁服务商要加派工作人员，提高工作效率，确保6月21日前全部完成毕业生空调押金退还工作；五是2023年9月起，老区服务商启用手机APP，停止人工收费，提高工作效率；六是根据合同约定，每年六月底前，由学生处宿管科和后勤宿管科联合对在校和毕业生进行空调服务运行质量满意度调查，连续两年学生满意度差的，按合同约定扣除服务商部分质量保证金；七是高度重视学生投诉，每年达到一定数量的合理投诉，将按合同约定扣除服务方部分质量保证金。希望两家企业做到换位思考，多站在学生角度考虑问题，努力提升服务质量，维护学生利益，以实际行动回应师生关切，切实维护学生消费群体合法权益。

两家空调租赁服务商表示，将高度重视约谈内容，建立工作台账，落实有关要求，解决学生反映的问题，让学生满意。